COVID-19 et la transformation numérique

Clémence Bertrand
technologie
Clémence Bertrand23 octobre 202021 VuesDernière mise à jour :Il y a 1 mois
COVID-19 et la transformation numérique

Le coronavirus a accéléré la transformation numérique. En avril 2020, près de la moitié des employés britanniques travaillaient à domicile et 86% d’entre eux ont déclaré que cela était dû à la pandémie de la COVID-19. Leurs entreprises, qui interdisaient auparavant le travail à domicile, n’avaient d’autre choix que de suivre cette nouvelle façon de travailler, pour protéger leurs employés et la communauté.

Comment Coronavirus a accéléré la transformation numérique ?

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Les employés ont dû développer des outils de collaboration et des moyens de partager le travail et d’interagir, remplaçant la façon dont ils communiquent en face à face.

Les utilisateurs de Microsoft Teams ont augmenté de 70%, avec environ 75 millions d’utilisateurs quotidiens actifs, et « Zoom » – un service de visioconférence – est devenu un terme utilisé dans la langue actuelle : « Allons-nous utiliser Zoom aujourd’hui ? ».

Longtemps opposées au changement, les entreprises ont dû rapidement trouver des alternatives aux tâches et aux activités qui se déroulent habituellement au bureau.

La technologie a beaucoup contribué à notre entreprise et à notre vie quotidienne à l’heure actuelle pour assurer la continuité de l’achèvement des processus vitaux et la survie de la communication.

La technologie a également aidé les organisations à faire face à l’évolution du comportement des consommateurs, comme le besoin urgent d’acheter en ligne à domicile.

Les plates-formes technologiques, les intergiciels et l’analyse logicielle jouent un rôle essentiel dans la réalisation des aspirations des consommateurs, le développement des expériences des consommateurs, la simplification des systèmes, l’automatisation des tâches, la croissance des entreprises et la capitalisation de la demande croissante.

Nouvelle révolution industrielle :

L’impact du Coronavirus sur nos sociétés a accéléré la transformation numérique à un degré que personne n’aurait pu imaginer. Nous ne parlons pas seulement des compétences croissantes liées à l’utilisation de la plate-forme Zoom et de l’application WhatsApp facilement, nous assistons à une grande accélération mondiale en s’appuyant sur la technologie dans notre nouveau monde.

De nombreuses sociétés s’orientent vers la numérisation. « Nous avons assisté à deux ans de transformation numérique en deux semaines », a déclaré Antony Walker, PDG adjoint de techUk, à la BBC.

Des questionnaires, auxquels de nombreux chefs d’entreprises ont participé, ont prouvé que la transformation numérique était essentielle pour leurs entreprises en raison de la pandémie de coronavirus.

C’est comme une nouvelle révolution industrielle, car les entreprises examinent attentivement les besoins et les désirs des consommateurs et des employés, ce qui augmente les investissements dans la technologie et peut résoudre de nombreux problèmes et faire une réelle différence.

Pour en savoir plus sur ce sujet, nous avons approfondi les défis, les comportements et les plans d’investissement de 250 entreprises de 500 employés au cours des derniers mois.

Notre attention s’est concentrée sur la façon dont ces entreprises peuvent assurer la continuité de leurs activités en matière d’expédition et de messagerie, ainsi que sur les défis auxquels elles ont été confrontées depuis le déclenchement de la pandémie. Par exemple : si votre entreprise nécessite l’envoi de centaines de factures et de lettres aux clients ou implique l’envoi de marchandises de grande taille, des processus et une technologie efficace doivent être disponibles dans votre lieu de travail traditionnel, mais dans le cas du travail à domicile, ces opérations deviendront complexes.

Le défis de la continuité des activités :

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Lors de la pandémie de COVID-19 les entreprises du monde entier ont été confrontées à des défis de continuité des activités. En conséquence, la transformation numérique et les investissements dans la technologie et le transfert de logiciels ont augmenté au cours des 6 à 12 prochains mois. Alors que le plus grand défi stratégique, comme prévu, est le maintien de la sécurité des employés, 35% des gestionnaires ont identifié l’adaptation de leur entreprise à la nouvelle réalité et la réponse aux demandes des clients comme les principaux défis auxquels ils sont confrontés aujourd’hui.

Nous nous sommes concentrés sur les lacunes dans les processus et la technologie dans environ 50% des entreprises, qui ont connu une augmentation des opérations d’expédition et de correspondance, et 40% d’entre elles ont déclaré que l’un des principaux défis auxquels elles étaient confrontées était de ne pas toucher les marchandises par les employés, et 36% ont dû faire face au défi de permettre aux employés d’effectuer des opérations d’expédition depuis leur domicile.

40% d’entre eux ont déclaré avoir été confrontés à un défi en délivrant des documents importants tels que des factures, des notes et des lettres officielles et en les envoyant aux clients. Et 29% ont trouvé difficile de suivre une grande quantité de lettres et de colis entrants aux employés en dehors du lieu de travail.

Investir dans la technologie et les logiciels pour résoudre des problèmes spécifiques :

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Notre recherche a révélé que les entreprises ont tendance à investir dans la technologie et les logiciels au cours des 6 à 12 prochains mois pour aider à résoudre ces problèmes, développer des tâches et s’adapter aux conditions changeantes du marché qui sont devenues de plus en plus changeantes à la lumière de la pandémie de COVID-19.

Au cours des 6 prochains mois, 40% des entreprises prévoient d’investir dans des solutions logicielles d’expédition qui peuvent être mises en œuvre dans plusieurs sites.

Au cours des 12 prochains mois, 66% des entreprises prévoient d’automatiser l’expédition à l’aide de documents numériques, 65% pour les solutions logicielles d’envoi et d’expédition, 62% pour les outils de reporting analytique pour contrôler les dépenses de courrier et augmenter l’efficacité, et 60% pour les équipements de courrier et d’expédition.

La vitesse de la transformation numérique s’accélère, en particulier chez les détaillants. Au cours des 12 prochains mois, 70% des détaillants prévoient d’investir dans des outils de reporting analytique pour contrôler les dépenses de courrier et augmenter l’efficacité, 68% prévoient d’investir dans des logiciels de suivi du courrier et des gros colis, et 74% dans des solutions logicielles pour l’expédition.

Les entreprises investissent dans des outils et des technologies pour résoudre des problèmes spécifiques, augmenter leur résilience, protéger leurs organisations, leurs employés et leurs clients contre les dangers et accélérer le changement.

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