Gestion des conflits : comment bien la maitriser ?

Mélanie DUBOIS
Lifestyle
Mélanie DUBOIS24 août 202125 VuesDernière mise à jour :Il y a 4 semaines
Gestion des conflits : comment bien la maitriser ?

Gestion des conflits : comment bien la maitriser ?

Savoir gérer les conflits est une compétence professionnelle importante. Les conflits au travail peuvent affecter la motivation et le bien-être du personnel et créer des distractions et du stress inutiles. Les personnes ayant des compétences en gestion des conflits résolvent les désaccords rapidement et efficacement, permettant un travail d’équipe efficace et une productivité maximale. Une bonne gestion des conflits contribue également à créer une atmosphère dans laquelle les individus peuvent apprendre des autres, développer leurs talents et penser de manière créative. La gestion des conflits peut être difficile, mais les personnes qui la font bien sont très appréciées par leurs collègues et les entreprises.

Se battre ou s’enfuir

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Lorsqu’un conflit survient, nous pouvons souvent voir la réaction de la nature de combat ou de fuite – soit en attaquant l’ennemi, soit en s’enfuyant. La réaction de « combat » est lorsque les gens commencent à se préparer à une dispute. Mais en devenant agressifs, ils pourraient non seulement nuire à leurs relations, mais aussi manquer la chance de grandir grâce à des commentaires constructifs.

La réponse de « fuite » consiste à ignorer complètement le problème. Les gens refoulent leurs sentiments, cachent leurs désaccords et prétendent que tout va bien alors que ce n’est pas le cas. Cependant, le conflit n’est toujours pas résolu et le problème s’aggrave.

Alors comment aller au-delà de nos réactions immédiates pour faire du conflit une source de confiance et de développement ? Voici huit conseils pour une bonne gestion des conflits.


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Quelques conseils pour une bonne gestion des conflits

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  1. Considérez le meilleur moment et le meilleur endroit pour la conversation.

Bien qu’il soit important de parler du problème, le faire au mauvais endroit et devant les mauvaises personnes peut entraîner de l’embarras et une incapacité à vraiment écouter. Si possible, prenez rendez-vous pour vous asseoir et discuter du problème avec les personnes concernées.

  1. Assumez des intentions positives.

Si vous entrez dans une conversation en supposant que vous n’êtes pas aimé ou que vous allez être attaqué, vous passerez probablement ce temps à vous défendre et à vous sentir en colère et blessé.

N’oubliez pas que vous suivez ce processus parce que les gens veulent résoudre le problème et s’entendre. Commencez donc par supposer que leurs intentions sont positives et que les choses qu’ils vont dire sont pour le bien de l’équipe. Cela permettra une conversation ouverte qui vise à améliorer la situation plutôt que de l’aggraver.

  1. Assurez-vous qu’il s’agit d’une conversation bidirectionnelle.

Une conversation n’est pas un monologue. Ce n’est pas une chance pour une partie d’énumérer toutes les choses pour lesquelles elle est en colère et mécontente sans laisser l’autre personne réagir. Une vraie conversation permet à toutes les parties de partager leurs points de vue et de collaborer pour trouver une voie satisfaisante. Si vous vous retrouvez dans un monologue, arrêtez-vous et posez quelques questions.

  1. Écoutez et soyez ouvert au changement.
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Beaucoup d’entre nous pensent que nous écoutons, mais au lieu de cela, nous attendons simplement notre chance de répondre. Mettez vos pensées de côté pour le moment et écoutez vraiment quand l’autre personne parle.

  1. Soyez précis sur le problème et l’impact.

Il est facile de généraliser et de porter des accusations générales, par exemple en utilisant des déclarations telles que Vous toujours  … ou Vous jamais  … Cependant, cela se traduit souvent par une réponse défensive. Au lieu de cela, soyez précis sur le problème, donnez des exemples et soyez clair sur l’impact du problème. Soyez aussi objectif que possible et évitez les attaques personnelles.

  1. Pour une gestion des conflits réussie, n’évoquez pas le passé.

Certains d’entre nous ressentent le besoin d’évoquer des événements passés moins pertinents pour obtenir un avantage sur notre interlocuteur. Cela peut rendre les gens sur la défensive et distraire tout le monde du point principal de la conversation. Essayez de vous concentrer sur le problème principal et sur la façon d’améliorer les choses pour une meilleure gestion des conflits.

  1. Assumez la responsabilité de votre part dans le problème.

Personne n’est parfait, nous faisons tous des erreurs. Réfléchissez à la manière dont vous avez pu contribuer au problème et en assumez la responsabilité. Cela démontre non seulement votre désir de travailler en équipe, mais montre également que vous ne cherchez pas seulement une opportunité de blâmer l’autre partie.

  1. Concentrez-vous sur l’avenir.

Les conversations sur les conflits sont souvent axées sur ce qui n’aurait pas dû être et ce qui aurait pu être fait. Au lieu de cela, concentrez-vous sur l’avenir. Quelles mesures pouvez-vous prendre pour résoudre le problème ? Comment éviter que cela se reproduise ?

Avec une gestion prudente, les conflits peuvent nous aider à tirer le meilleur parti de nos différences et à trouver un moyen de travailler ensemble avec succès.

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